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  企业商家在经营的过程中,不可避免会遭遇到一些负面信息报道,但很多企业并不晓得如何应对突如其来的网络危机,因为网络危机爆发往往具备高隐蔽,速度迅猛,往往会弄得企业措手不及,那么在这个时候,企业又该如何应对网络危机?针对这一问题,总结了应对网络危机公关的四个重要方法。

  1、重视细节

  对于网络时代下的危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。

  2、不同的阶段应选择不同的策略

  在危机爆发开始,要弄清事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。

  3、加强沟通

  首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。再次,还要加强与*相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于*、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。

  同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消m除消费者的恐惧从而快速解除危机。

  4、树立负责任和坦诚面对事实的态度

  对危机事件所造成的损失和伤o害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

  以上就是总结的关于企业怎么应对网络危机公关的四个方法,重视细节,不同的阶段选择不同的策略,加强沟通,树立负责人和坦诚面对事实的态度,最后,行信传媒公关想要提醒诸位一点的是,网络时代的危机公关需要有效的利用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。

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